Términos de Venta
Condiciones Generales de Venta – DNK Water S.p.A.
Las siguientes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones”) regulan las relaciones comerciales entre DNK Water S.p.A. (en adelante, “DNK”) y sus clientes en el territorio chileno. Estas Condiciones aplican a todas las cotizaciones, pedidos y entregas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes.
- Precios
Los precios ofertados por DNK incluyen el despacho hasta la bodega del cliente final dentro del territorio chileno, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización comercial correspondiente. DNK se reserva el derecho de ajustar los precios antes de la aceptación formal del pedido por parte del cliente, en caso de que se produzcan variaciones significativas en los costos de materias primas, fluctuaciones cambiarias u otros factores que impacten los costos de producción. Cualquier ajuste será comunicado al cliente con antelación.
- Pedidos y Cotizaciones
DNK no establece un monto mínimo para la realización de pedidos. Las condiciones específicas de cada pedido, incluyendo precios, plazos de entrega y términos de pago, serán detalladas en la cotización comercial asociada a la orden de compra. Las cotizaciones tendrán una validez de 10 días corridos desde la fecha de emisión, salvo que se especifique un plazo diferente en el documento. Transcurrido este período, DNK podrá modificar las condiciones ofertadas.
- Embalaje y Transporte
DNK se compromete a realizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante su transporte. Sin embargo, no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o deterioros ocurridos durante el transporte una vez que los productos hayan sido despachados. Dichos riesgos serán asumidos exclusivamente por el cliente a partir del momento del despacho.
- Entrega
Los plazos de entrega serán los establecidos en la cotización comercial emitida por DNK y tendrán carácter aproximado. DNK no será responsable por daños o perjuicios derivados de retrasos causados por eventos fuera de su control razonable. Asimismo, DNK podrá realizar entregas parciales y suspender el despacho de productos en caso de existir retrasos en los pagos acordados con el cliente.
- Cancelaciones
No se aceptarán cancelaciones de pedidos una vez que hayan sido procesados formalmente por DNK, salvo en circunstancias excepcionales donde DNK comunique al cliente un cambio sustancial en las condiciones originalmente pactadas. Toda cancelación deberá ser acordada por escrito entre las partes.
Devoluciones
Las devoluciones de productos requerirán autorización previa por escrito de DNK mediante un número RMA (Return Merchandise Authorization). Para solicitar una devolución, el cliente deberá completar el formulario disponible en: https://www.dnkwater.com/formulario-rma/.- Productos no defectuosos: Podrán ser devueltos a discreción de DNK dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que cumplan con las condiciones establecidas por DNK.
- Productos defectuosos: Serán aceptados conforme a las políticas de garantía descritas en la sección 7.
El cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución, salvo que se acuerde lo contrario.Garantía y Responsabilidad
DNK ofrece una garantía estándar de 12 meses contados desde la fecha de emisión de la factura, salvo que se especifique un plazo diferente en la cotización comercial. Esta garantía cubre defectos de fabricación y está sujeta al uso y mantenimiento adecuados de los productos por parte del cliente. Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños ocasionados por:- Accidentes o negligencia.
- Instalación incorrecta o uso indebido.
- Alteraciones no autorizadas.
- Condiciones operacionales adversas no contempladas en el diseño original del producto.
DNK limitará su responsabilidad al reemplazo o reparación del producto defectuoso, excluyendo cualquier indemnización por daños indirectos o consecuentes.
Cualquier solicitud de soporte técnico o servicio relacionado con la garantía deberá realizarse a través del proceso de RMA (Return Merchandise Authorization), completando el formulario disponible en: https://www.dnkwater.com/formulario-rma/.
Una vez que el cliente haya completado el formulario RMA y los equipos hayan sido recibidos en el servicio técnico de DNK Water en Santiago, Chile, se iniciará el proceso de evaluación y, si corresponde, reparación o reemplazo bajo los términos de la garantía.
El cliente será responsable de los costos asociados al traslado de los equipos desde su ubicación hasta el laboratorio de DNK Water, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
DNK Water no asumirá los costos de traslado, viaje, alojamiento ni horas de trabajo de su personal técnico para atender solicitudes de soporte o servicio en terreno, a menos que tales condiciones se hayan pactado explícitamente en un acuerdo de servicio adicional firmado por ambas partes.- Reserva de Propiedad
DNK conservará la propiedad absoluta de los productos hasta que el cliente haya realizado el pago completo del precio acordado. No obstante, el riesgo sobre los bienes pasará al cliente desde el momento del despacho, independientemente de que la propiedad siga siendo de DNK hasta la liquidación total.
- Seguro de Transporte
DNK no realiza despachos internacionales. Para envíos dentro de Chile, cualquier cobertura de seguro relacionada con el transporte será responsabilidad exclusiva del cliente y deberá gestionarse directamente con la empresa transportista.
- Condiciones de Pago
Las condiciones de pago serán especificadas en cada cotización comercial y dependerán de la evaluación que DNK realice del cliente, considerando factores como antigüedad, historial crediticio y volumen de compras. En caso de retraso en el pago, se aplicarán intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la legislación chilena. El cliente será responsable de todos los costos asociados a la recuperación y cobranza de las cantidades adeudadas.
Fuerza Mayor
DNK no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, tales como:- Huelgas o conflictos laborales.
- Incendios, inundaciones o catástrofes naturales.
- Prohibiciones gubernamentales, guerras o disturbios civiles.
- Cualquier otro evento fuera de su control razonable que afecte la fabricación o entrega de los productos.
En tales casos, DNK informará al cliente y los plazos acordados se extenderán proporcionalmente.- Cláusula Antisoborno y Anticorrupción
DNK cumple estrictamente con la Ley N°20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas en Chile, incluyendo sus actualizaciones recientes. El cliente declara conocer y comprometerse a cumplir esta normativa, así como otras leyes anticorrupción aplicables, implementando y manteniendo un modelo de prevención de delitos conforme a lo exigido por la legislación vigente. DNK podrá solicitar información al cliente para verificar el cumplimiento de esta cláusula y se reserva el derecho de rescindir unilateralmente cualquier contrato en caso de evidencia razonable de incumplimiento, incluyendo la ausencia de un modelo de prevención adecuado.
- Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se regirán exclusivamente por la legislación chilena. Cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o incumplimiento será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
- Modificaciones y Validez
Cualquier excepción o modificación a estas Condiciones deberá constar por escrito y contar con la aprobación expresa de DNK. La invalidez o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará la vigencia del resto de las Condiciones.
- Protección de Datos Personales
DNK se compromete a cumplir con la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales y demás normativas aplicables en la materia, garantizando un manejo responsable de la información proporcionada por el cliente.
Fecha última modificación: Mayo 2020
